Garantía legal

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Emma Rovira es el nombre comercial con el que vende Santiago Fernando Leon Matos, empresario individual (persona física) con domicilio en Miami, Florida (Estados Unidos). Tienes todos sus datos en el Aviso legal.

Todos los productos que compras en emmarovira.com tienen la garantía legal de conformidad que establece la ley española (artículos 114 a 127 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Es gratuita, no tienes que contratarla ni registrarte, y quien responde ante ti somos nosotros, como vendedor.

[AVISO ARMONIZADO DE LA UE SOBRE LA GARANTÍA LEGAL: inserta aquí la imagen oficial con su enlace antes de publicar]

Más información sobre la garantía legal en la Unión Europea: europa.eu/youreurope/garantías

El aviso oficial de la UE recuerda que la garantía legal mínima en toda la Unión es de dos años y que la ley de cada país puede dar más. En España la ley te da tres años, y ese es el plazo que aplicamos.

En resumen

  • La garantía dura 3 años desde la entrega.
  • Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía cuando recibiste el producto.
  • Primero puedes pedir la reparación o la sustitución, siempre gratis para ti.
  • Si no es posible o no lo solucionamos, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato (que te devolvamos el dinero).
  • Tienes 5 años desde que aparece el defecto para reclamar.
  • Todos los gastos (envíos incluidos) corren de nuestra cuenta.

1. Qué cubre la garantía

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, es decir, de que el producto no sea como debe ser. Por ejemplo:

  • No coincide con la descripción, las fotos o las características de su ficha de producto.
  • No tiene la calidad y el funcionamiento normales en una prenda o un artículo del mismo tipo: una cremallera o un cierre defectuosos, costuras que se deshacen con un uso normal, un tejido que destiñe o se deforma aunque sigas las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
  • Llega dañado o le faltan piezas o accesorios.
  • No es el que pediste: otro modelo, otra talla u otro color.

Qué no cubre: - El desgaste normal por el uso. - Los daños causados después de la entrega por un uso inadecuado, por un accidente o por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta. En los 2 primeros años, si pensamos que el problema se debe a una de estas causas, somos nosotros quienes tenemos que demostrarlo. - Que la prenda no te guste o que la talla que elegiste no te quede bien, si la prenda corresponde a la guía de tallas de su ficha. Si no corresponde, es una falta de conformidad y la cubre la garantía. Para lo demás tienes el derecho de desistimiento de 14 días naturales (consulta la Política de desistimiento y devoluciones).

2. Plazos

  • 3 años desde la entrega. Respondemos de las faltas de conformidad que aparezcan en los tres años siguientes a la entrega del producto (art. 120 TRLGDCU).
  • Los 2 primeros años, a tu favor. Salvo prueba en contrario, se presume que un defecto que aparece en los dos años siguientes a la entrega ya existía cuando recibiste el producto, excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto (art. 121 TRLGDCU). Tú no tienes que demostrarlo.
  • El tercer año. Sigues teniendo la garantía, pero esa presunción ya no se aplica: habrá que comprobar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
  • Durante la reparación o la sustitución, el cómputo de estos plazos queda en suspenso (art. 122 TRLGDCU).
  • 5 años para reclamar. Tienes cinco años, desde que aparece el defecto, para reclamar (art. 124 TRLGDCU).

Aunque tienes estos plazos, te recomendamos escribirnos en cuanto detectes el problema: así podemos resolverlo antes.

3. Qué puedes pedir, y en qué orden

Paso 1: reparación o sustitución, gratis

  • Puedes elegir entre que reparemos el producto o que lo sustituyamos por otro igual, salvo que la opción que elijas sea imposible o nos suponga costes desproporcionados frente a la otra (art. 118 TRLGDCU). En ropa, lo habitual es sustituir la prenda por otra igual, de la misma talla y color.
  • Es totalmente gratis para ti: corren de nuestra cuenta los envíos, la mano de obra y los materiales (art. 118.4.a TRLGDCU).
  • Lo haremos en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
  • Si sustituimos un producto, no tienes que pagar nada por el uso normal que hayas hecho de él antes de la sustitución.

Paso 2: rebaja del precio o resolución del contrato

Puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato (que te devolvamos el dinero) en los casos que prevé la ley (art. 119 TRLGDCU):

  • si la reparación y la sustitución son imposibles o desproporcionadas (por ejemplo, porque ya no tenemos esa misma prenda);
  • si no hemos reparado ni sustituido el producto, o no lo hemos hecho en un plazo razonable desde que nos lo pediste;
  • si no lo hemos hecho gratis o sin mayores inconvenientes para ti;
  • si el defecto vuelve a aparecer después de intentar solucionarlo;
  • si el defecto es tan grave que justifica directamente la rebaja o la resolución;
  • si te hemos dicho, o está claro, que no lo vamos a solucionar en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti.

Rebaja del precio. Es proporcional a la diferencia entre el valor que tendría el producto sin el defecto y el que tiene con él (art. 119 bis TRLGDCU).

Resolución del contrato. Nos devuelves el producto y te devolvemos lo que pagaste por él, incluido el envío. La devolución del producto corre de nuestra cuenta. Te reembolsamos como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión; podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que nos lo has enviado. Si el defecto es de escasa importancia, la ley no permite resolver el contrato, pero sí puedes pedir la rebaja del precio; en ese caso, nos corresponde a nosotros demostrar que el defecto es de escasa importancia (arts. 119 ter y 119 quater TRLGDCU).

4. Cómo reclamar

  1. Contacta con nosotros por cualquiera de estas vías: - Correo electrónico: contacto@emmarovira.com - Teléfono: +1 786 656 9720 - Correo postal: Santiago Fernando Leon Matos (Emma Rovira), 7660 NW 103rd Ct, Doral, FL 33178, Estados Unidos
  2. Cuéntanos tu número de pedido, qué producto tiene el problema, en qué consiste y cuándo apareció, y qué solución prefieres. Si puedes, adjunta fotos: nos ayudan a resolverlo antes, pero no son obligatorias.
  3. Te damos un número de referencia y un justificante por escrito de tu reclamación, y te respondemos en un plazo máximo de 15 días naturales.
  4. Si necesitamos el producto, te indicamos cómo enviárnoslo y pagamos nosotros el envío. Te recomendamos no tirarlo ni enviarlo por tu cuenta antes de hablar con nosotros: así no tienes que adelantar ningún gasto. Esta recomendación no limita tu garantía.
  5. Aplicamos la solución: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según los apartados anteriores.

5. ¿Puedo reclamar al fabricante?

Quien responde ante ti somos nosotros, como vendedor. Solo puedes reclamar directamente al fabricante si te resulta imposible o supone una carga excesiva dirigirte a nosotros (art. 125 TRLGDCU).

6. Garantía legal y desistimiento no son lo mismo

  • Desistimiento: 14 días naturales desde que recibes el pedido (si llega en varios paquetes, desde que recibes el último), sin dar ningún motivo. El coste de devolución corre de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea el que pediste. Lo explicamos en la Política de desistimiento y devoluciones.
  • Garantía legal: 3 años desde la entrega, cuando el producto tiene una falta de conformidad. Es gratis para ti.

Si un producto tiene un defecto dentro de los 14 días del desistimiento, puedes elegir lo que prefieras.

7. Garantía comercial

No ofrecemos una garantía comercial adicional. Tu garantía legal no depende de ninguna garantía comercial y nada en nuestras condiciones la limita.

8. Contacto

Emma Rovira · Santiago Fernando Leon Matos - Correo electrónico: contacto@emmarovira.com - Teléfono: +1 786 656 9720 - Correo postal: 7660 NW 103rd Ct, Doral, FL 33178, Estados Unidos

Base legal: artículos 114 a 127 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007); reclamaciones: artículo 21 de la misma ley; aviso armonizado: Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.