Política de reembolso

Desistimiento y devoluciones

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Emma Rovira es el nombre comercial con el que vende Santiago Fernando Leon Matos, empresario individual (persona física) con domicilio en Miami, Florida (Estados Unidos). Tienes todos sus datos en el Aviso legal. En esta página te explicamos cómo devolver un pedido si cambias de opinión (derecho de desistimiento), cómo cancelar un pedido que aún no se ha enviado y qué hacer si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado.

Esta política se aplica a las compras que haces como consumidor en emmarovira.com y no limita ninguno de los derechos que te reconoce la ley española, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007).

En resumen

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. Se cuentan desde el día en que recibes el pedido o, si llega en varios paquetes, el último artículo.
Puedes desistir con el enlace Desistir del contrato aquí, por correo electrónico, por correo postal o con cualquier otra declaración clara de que quieres desistir. Puedes usar el formulario de esta página, pero no es obligatorio.
Si desistes, el coste de enviarnos los artículos de vuelta corre de tu cuenta. Calculamos que es de aproximadamente entre 20 y 50 €.
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Probarte la ropa no reduce el reembolso: solo podemos descontar la pérdida de valor que cause una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el artículo (apartado 4).
Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste, no pagas nada: lo resolvemos con la garantía legal, a nuestra cuenta.
Puedes cancelar gratis tu pedido mientras no lo hayamos enviado.

1. Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización (art. 102 TRLGDCU).

Cuándo empieza el plazo. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que hayas indicado (que no sea el transportista), recibes físicamente los artículos. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza el día en que recibes el último artículo (art. 104 TRLGDCU).

Puedes desistir antes de recibir el pedido. No tienes que esperar a que llegue: puedes comunicarnos tu decisión desde el momento en que haces el pedido.

Cuándo cumples el plazo. Basta con que nos envíes tu comunicación de desistimiento antes de que terminen los 14 días.

Todo o parte del pedido. Puedes desistir del pedido completo o solo de algunos artículos.

2. Cómo desistir

Puedes usar cualquiera de estas tres formas, la que te resulte más cómoda. No son las únicas: también vale cualquier otra declaración clara en la que nos digas que desistes del contrato (art. 106 TRLGDCU).

2.1. Online: «Desistir del contrato aquí»

Pulsa el enlace Desistir del contrato aquí, que también encontrarás en el pie de página de emmarovira.com. Está disponible durante todo el plazo de desistimiento. No necesitas tener una cuenta.
Indica o confirma tu nombre, el número de pedido y los artículos de los que desistes, y el correo electrónico en el que quieres recibir la confirmación.
Pulsa el botón «Confirmar desistimiento».
Te enviaremos sin demora un correo electrónico de confirmación con el contenido de tu desistimiento y la fecha y la hora en que lo enviaste. Guárdalo.

2.2. Por correo electrónico

Escríbenos a contacto@emmarovira.com con el asunto «Desistimiento». Indica tu nombre, tu número de pedido y los artículos de los que desistes. Si quieres, copia en el mensaje el formulario del apartado 3. Te responderemos con un acuse de recibo.

2.3. Por correo postal

Envía una carta o el formulario del apartado 3 a:

Santiago Fernando Leon Matos (Emma Rovira), 7660 NW 103rd Ct, Doral, FL 33178, Estados Unidos

Basta con que la envíes dentro del plazo. Como una carta a Estados Unidos puede tardar varios días, te recomendamos enviarla certificada y avisarnos también por correo electrónico.

Importante: comunicar que desistes y devolver los artículos son dos pasos distintos. Después de comunicarlo, sigue las instrucciones del apartado 4.

3. Formulario de desistimiento

Este es el modelo oficial de formulario de desistimiento (anexo I, letra B, del TRLGDCU). Por eso usa «usted» y no «tú». Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir, y su uso no es obligatorio. Si puedes, añade tu número de pedido: nos ayuda a localizarlo antes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Santiago Fernando Leon Matos (Emma Rovira), 7660 NW 103rd Ct, Doral, FL 33178, Estados Unidos, correo electrónico: contacto@emmarovira.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Cómo devolver los artículos

Plazo. Envíanos los artículos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicas tu desistimiento. Cumples el plazo si los envías antes de que termine. Si nos comunicaste tu desistimiento antes de recibir el pedido, tienes 14 días naturales para devolverlo desde el día en que lo recibes.

Dirección de devolución. Envía los artículos a la dirección de devolución que te indicaremos por email cuando nos comuniques que desistes (el almacén de nuestro proveedor, en China, fuera de la Unión Europea), no a la de nuestro domicilio. La dirección de devolución está en China, fuera de la Unión Europea, por lo que el envío puede tardar más y costar más que un envío dentro de España.

Cómo preparar el paquete. - Incluye tu número de pedido o una copia del formulario de desistimiento. - Embala bien los artículos para que no se dañen durante el transporte. - No rechazamos un desistimiento porque falte el embalaje original. - Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento y guardar el justificante: sirve como prueba de que has enviado la devolución.

Cuánto cuesta. Si desistes, el coste directo de devolvernos los artículos corre de tu cuenta. Calculamos que ese coste es de aproximadamente entre 20 y 50 €. El importe real depende del transportista que elijas y del tamaño y el peso del paquete. Si el artículo es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste, no pagas la devolución (consulta el apartado 8).

Estado de los artículos. Puedes manipular los artículos como lo harías en una tienda: mirarlos, comprobar el tejido y probártelos para ver la talla y cómo te quedan. Solo respondes de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento: por ejemplo, si una prenda se ha llevado puesta más allá de probártela, se ha lavado o vuelve con manchas, olores o daños. En ese caso, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso, pero no pierdes tu derecho de desistimiento (art. 108 TRLGDCU).

5. Reembolso

Te devolvemos todos los pagos que hayas hecho, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicas tu desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU).
Usamos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro distinto. El reembolso no te cuesta nada.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presentes una prueba de que los has enviado, según lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU).
No se reembolsan los gastos de devolución del apartado 4 ni, en su caso, la pérdida de valor descrita en ese mismo apartado.
Desde que emitimos el reembolso, tu banco puede tardar unos días en mostrarlo en tu cuenta.

6. Artículos que no se pueden devolver por desistimiento

Solo excluimos del desistimiento los casos que permite la ley (art. 103 TRLGDCU):

Artículos precintados que no se pueden devolver por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado después de la entrega. Solo aplicamos esta excepción si lo indicamos en la ficha del producto antes de la compra. Si el artículo no venía precintado, o si el precinto sigue intacto, puedes desistir con normalidad.
Artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. Si en algún momento vendemos un artículo así, lo indicaremos en su ficha antes de la compra.

Estas excepciones no afectan a tu garantía legal: si uno de estos artículos es defectuoso, tienes los mismos derechos que con cualquier otro (consulta el apartado 8).

7. Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar tu pedido gratis mientras no lo hayamos enviado, es decir, hasta que te mandemos el correo de confirmación de envío con el número de seguimiento.
Para cancelarlo, usa el enlace Desistir del contrato aquí o escríbenos a contacto@emmarovira.com con tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, lo tramitamos como cancelación.
Te devolvemos el importe íntegro, incluido el envío, por el mismo medio de pago y como máximo 14 días naturales después de que nos lo pidas.
Si el pedido ya se ha enviado, ya no se puede cancelar el envío, pero sigues teniendo tu derecho de desistimiento. Puedes esperar a recibirlo y desistir entonces (tienes 14 días desde que lo recibes), o comunicarnos ya tu desistimiento y devolvernos los artículos en los 14 días siguientes a recibirlos. En los dos casos se aplican los apartados 1 a 5.

8. Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si recibes un artículo con un defecto, dañado o distinto del que pediste (otro modelo, otra talla u otro color), no tienes que usar el desistimiento ni pagar la devolución: lo resolvemos con la garantía legal de conformidad, sin ningún coste para ti.

Escríbenos a contacto@emmarovira.com o llámanos al +1 786 656 9720 con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si puedes, adjunta fotos: nos ayudan a resolverlo antes, pero no son obligatorias.
Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del artículo. Si hace falta que nos lo devuelvas, te indicaremos cómo hacerlo y pagamos nosotros todos los gastos de envío, también los del artículo nuevo.
Si la reparación o la sustitución no son posibles o no solucionan el problema, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.

Si el problema aparece dentro de los 14 días del desistimiento, puedes elegir entre desistir o usar la garantía. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, tampoco pagas la devolución si eliges desistir.

Si tu pedido no llega o llega incompleto, escríbenos: hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño es nuestro. Encontrarás todos los detalles en Tus derechos de garantía legal y en la Política de envíos.

9. Contacto

Emma Rovira · Santiago Fernando Leon Matos - Correo electrónico: contacto@emmarovira.com - Teléfono: +1 786 656 9720 - Correo postal: 7660 NW 103rd Ct, Doral, FL 33178, Estados Unidos

Base legal: artículos 102 a 108 y anexo I, letra B, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007); garantía legal: artículos 114 a 127 de la misma ley.