Política de envío

Esta política explica a dónde enviamos, en qué plazos, cuánto cuesta el envío y qué pasa si hay algún problema con tu paquete. La tienda online Emma Rovira (emmarovira.com) es de Santiago Fernando Leon Matos, empresario individual (persona física). Tienes todos sus datos en el Aviso legal.

1. A dónde enviamos

Enviamos a direcciones de:

• la España peninsular, y
• las Islas Baleares.

No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España, porque allí se aplican impuestos y trámites de aduana distintos. Si, aun así, aceptáramos por error un pedido con una dirección a la que no enviamos, te avisaremos y te devolveremos todo lo que hayas pagado.

2. Forma y precio del envío

Tenemos una sola forma de envío:

Envío estándar con seguimiento: gratuito.

No ofrecemos envío urgente ni exprés. El coste del envío aparece siempre en el carrito y en el proceso de pago, antes de que confirmes el pedido.

3. Plazos de preparación y entrega

• Preparación: 1-3 días hábiles desde que se confirma el pago. En ese tiempo se prepara tu pedido y se entrega al transportista.
• Transporte: 7-12 días hábiles desde que sale el paquete. Los productos se envían directamente desde el almacén de nuestro proveedor en China, fuera de la Unión Europea, hasta tu dirección. En España, la entrega la hace la empresa de transporte que aparece en tu email de envío.

Contamos como días hábiles de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Si haces el pedido en fin de semana o en un festivo, el plazo empieza el siguiente día hábil.

Plazo máximo. Salvo que acordemos contigo otra fecha, te entregaremos el pedido como máximo 30 días naturales después de que lo hagas (art. 66 bis TRLGDCU).

El plazo que ves en la ficha del producto y en el proceso de pago es el mismo que aparece aquí. Si en alguna época del año (por ejemplo, en periodos festivos) el plazo previsto es más largo, lo indicaremos en la ficha del producto y en el proceso de pago antes de que compres. Si fuera a superar los 30 días naturales, te lo diremos antes de comprar y solo seguiremos adelante si lo aceptas.

Pedidos con varios artículos. Pueden llegar en paquetes separados, sin coste adicional. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo para desistir empieza el día en que recibes el último.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento y un enlace para ver por dónde va. Es normal que el seguimiento tarde unos días en mostrar los primeros movimientos. Si tienes cualquier duda, escríbenos con tu número de pedido.

5. Impuestos y aduanas

• Todos los precios están en euros (€) e incluyen el IVA (21 %).
• Los derechos de aduana y las tasas de importación corren de nuestra cuenta.

Si en la entrega te piden pagar IVA, aranceles o cualquier otra tasa, escríbenos antes de pagar y lo resolvemos nosotros. Si ya lo has pagado, te devolveremos ese importe cuando nos envíes el justificante.

6. Entrega y riesgo durante el transporte

Entregamos el pedido en la dirección que nos indicas al comprar. Si no estás, el transportista seguirá su procedimiento habitual: por ejemplo, un segundo intento o un aviso para recoger el paquete en una oficina o punto de recogida dentro del plazo que te indique.

El riesgo es nuestro hasta que recibes el paquete. Hasta que el pedido esté físicamente en tus manos o en las de la persona que hayas indicado para recibirlo (que no sea el transportista), cualquier pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad nuestra (art. 66 ter TRLGDCU).

Si el paquete llega dañado, abierto, incompleto o con un artículo que no es el que pediste, escríbenos cuanto antes a contacto@emmarovira.com con tu número de pedido. Si puedes, adjunta fotos: nos ayudan a resolverlo antes, pero no son obligatorias. Lo resolvemos con la garantía legal, sin ningún coste para ti (envíos incluidos). Tienes todos los detalles en Tus derechos de garantía legal.

7. Retrasos y paquetes perdidos

Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos. Revisaremos el seguimiento con el transportista y te diremos qué ha pasado.

Si no te entregamos el pedido en el plazo acordado, puedes darnos un plazo adicional adecuado. Si tampoco lo recibes dentro de ese plazo adicional, puedes cancelar el pedido y te devolveremos sin demora todo lo que hayas pagado, incluido el envío (art. 66 bis TRLGDCU).

Si el paquete se pierde. Damos un paquete por perdido cuando el transportista lo confirma, o cuando el plazo de entrega ha pasado, el seguimiento no avanza y el transportista no consigue localizarlo. En ese caso, tú eliges: te enviamos un pedido nuevo sin coste o te devolvemos todo lo que pagaste.

Si el seguimiento dice «entregado», pero no tienes el paquete. Revisa el buzón, pregunta a tus vecinos o en conserjería y escríbenos cuanto antes. Abriremos una incidencia con el transportista. Si no puede demostrar que entregó el paquete a ti o a la persona que indicaste, lo tratamos como perdido.

8. Dirección incorrecta o paquete no recogido

Revisa bien la dirección y el teléfono antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido, lo corregimos sin coste. Si ya ha salido, intentaremos cambiar la dirección con el transportista, aunque no siempre es posible.

Si el paquete no se puede entregar porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, o porque no se recogió dentro del plazo del transportista, te escribiremos para decidir contigo:

• Reenviarlo a la dirección correcta. Si el error de dirección fue tuyo, te diremos antes el coste del nuevo envío y solo lo haremos si lo aceptas. Si el error fue nuestro o del transportista, el reenvío es gratis.
• Cancelar el pedido. Te devolvemos todo lo que pagaste, por el mismo medio de pago, como máximo 14 días naturales después de que nos lo pidas.

9. Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar tu pedido gratis mientras no lo hayamos enviado, es decir, hasta que te mandemos el email con el número de seguimiento. Para cancelarlo, usa el enlace Desistir del contrato aquí o escríbenos a contacto@emmarovira.com con tu número de pedido. Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío, por el mismo medio de pago y como máximo 14 días naturales después de que nos lo pidas.

Cuando el pedido ya ha salido, no podemos detener el paquete, pero sigues pudiendo desistir de la compra, también mientras está en camino: tienes hasta 14 días naturales después de recibirlo. Lo explicamos en la Política de desistimiento y devoluciones.

10. Contacto

Para cualquier duda o incidencia con tu envío, escríbenos a contacto@emmarovira.com o llámanos al +1 786 656 9720, con tu número de pedido. Si nos envías una reclamación, te daremos un número de referencia y un justificante por escrito, y te responderemos como máximo en 15 días naturales. Lo explicamos en los Términos y condiciones de venta, sección 11.

Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026