Términos del servicio

Estas condiciones regulan las compras que haces en la tienda online Emma Rovira (emmarovira.com). En ellas, «nosotros» es el titular de la tienda que aparece en la sección 1. Léelas antes de comprar: al hacer un pedido, las aceptas.

1. Quién te vende

Te vende Santiago Fernando Leon Matos, empresario individual (persona física) que opera con el nombre comercial Emma Rovira.

Dirección: 7660 NW 103rd Ct, Doral, FL 33178, Estados Unidos
Teléfono: +1 786 656 9720
Email: contacto@emmarovira.com

Tienes todos los datos en el Aviso legal.

2. A quién se aplican

A las compras que hacen consumidores, es decir, personas que compran con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional (por ejemplo, para ti o para regalar).
Solo enviamos a direcciones de la España peninsular y de las Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España.
Para comprar necesitas ser mayor de edad o contar con el permiso de tu madre, padre o tutor.
A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes el día en que lo haces. Puedes guardar o imprimir esta página, y te enviamos una copia con el email de confirmación del pedido.

3. Productos

En la ficha de cada producto tienes sus características principales: descripción, composición, guía de tallas, instrucciones de cuidado y fotos. Revisa la talla antes de comprar.
Vendemos productos sueltos. No vendemos suscripciones ni nada que se renueve automáticamente.

4. Precios, impuestos y descuentos

Los precios están en euros (€) e incluyen el IVA (21 %).
También incluyen los gastos de importación. El precio ya incluye el IVA, y los derechos de aduana y las tasas de importación corren de nuestra cuenta. Si al recibir el pedido te piden pagar algún importe, escríbenos antes de pagar y lo resolvemos; si ya lo has pagado, te lo devolvemos.
Si en la entrega te piden pagar IVA, aranceles o cualquier otra tasa, escríbenos antes de pagar. Si ya lo has pagado, te devolveremos ese importe cuando nos envíes el justificante.
Los gastos de envío, si los hay, y el precio total se muestran antes de que confirmes el pedido. No añadimos cargos que no hayas aceptado expresamente ni usamos casillas de pago marcadas de antemano.
Pagas el precio que aparece en el resumen del pedido cuando lo confirmas, aunque después cambie.
Rebajas: cuando mostramos un precio anterior tachado, ese precio es el más bajo que hemos aplicado a ese producto en los 30 días anteriores a la rebaja.
Precios personalizados: el precio de cada producto en la tienda es el mismo para todo el mundo. Si has aceptado recibir comunicaciones comerciales, puede que te enviemos de forma automática un código de descuento (por ejemplo, si dejas una compra sin terminar). En ese caso, el precio con ese código se ha personalizado mediante una decisión automatizada.

5. Cómo hacer un pedido

Elige el producto, la talla y el color, y añádelo al carrito.
Desde el carrito, pasa al proceso de pago.
Indica tu email, la dirección de entrega y el método de envío.
Elige cómo quieres pagar.
Revisa el resumen: productos, tallas, cantidades, precio total con IVA, gastos de envío, plazo de entrega y dirección. Si algo está mal, corrígelo antes de confirmar volviendo al paso anterior o al carrito.
Pulsa el botón «Pedido con obligación de pago». Con ese clic haces un pedido que te obliga a pagar.
Como máximo en las 24 horas siguientes te enviaremos un email de confirmación con el resumen del pedido y una copia de estas condiciones. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

Además:

Idioma: el contrato se celebra en castellano (español).
Copia del pedido: guardamos los datos de tu pedido. Los tienes en el email de confirmación y puedes pedirnos una copia cuando quieras.
Falta de existencias: si después de tu pedido un producto deja de estar disponible, te avisaremos y te devolveremos sin demora todo lo que hayas pagado por él. Si por eso prefieres no recibir el resto del pedido, dínoslo y te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío.

6. Pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay (a través de Shopify Payments) y, cuando aparezca como opción, con PayPal. En la pantalla de pago ves los métodos disponibles antes de confirmar.
El cobro se hace en euros cuando confirmas el pedido.
No cobramos ningún recargo por el medio de pago que elijas.
No vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta: los trata directamente el proveedor de pagos.

7. Envío y entrega

Zona: España peninsular e Islas Baleares.
Desde dónde: nuestro proveedor envía los pedidos directamente a tu dirección desde fuera de la Unión Europea.
Plazos: preparamos el pedido en 1-3 días hábiles y el transporte tarda 7-12 días hábiles más. En total, salvo que acordemos contigo otra fecha antes de la compra, la entrega se hará como máximo 30 días naturales después de que hagas el pedido.
Seguimiento: cuando el pedido salga, te enviaremos el número de seguimiento por email. La entrega final la hace la empresa de transporte que aparece en tu email de envío.
Si se retrasa: puedes darnos un plazo adicional razonable. Si tampoco llega en ese plazo, puedes cancelar el pedido y te devolveremos todo lo pagado sin demora.
Riesgo: hasta que recibas físicamente el pedido (tú o la persona que indiques, que no sea el transportista), cualquier pérdida o daño es responsabilidad nuestra. Si se pierde o llega dañado, escríbenos y lo solucionaremos sin coste para ti.
Más detalles en la Política de envíos.

8. Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar el pedido gratis mientras no lo hayamos enviado, es decir, hasta que te mandemos el email con el número de seguimiento.
Para cancelarlo, usa el enlace Desistir del contrato aquí o escríbenos a contacto@emmarovira.com con tu número de pedido.
Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío, como máximo 14 días naturales después de que nos lo pidas y por el mismo medio de pago.
Si el pedido ya ha salido, puedes seguir desistiendo (sección 9): en ese caso tendrás que devolvernos los productos cuando te lleguen.

9. Derecho de desistimiento (resumen)

Tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.
El plazo empieza el día en que recibes el producto (tú o la persona que indiques, que no sea el transportista). Si el pedido llega en varios paquetes, empieza el día en que recibes el último.
Cómo desistir, de cualquiera de estas formas:
Con el enlace Desistir del contrato aquí: indica tu nombre, el número de pedido, los artículos de los que desistes y tu email, y pulsa «Confirmar desistimiento». Te enviaremos sin demora un acuse de recibo por email con el contenido de tu desistimiento y la fecha y hora en que lo enviaste.
Con el formulario de desistimiento de la Política de desistimiento y devoluciones, por email o por correo postal.
Con cualquier otra declaración clara de que quieres desistir, por el medio que prefieras (por ejemplo, por email o por correo postal).
Devolución del producto: envíalo a la dirección que te indicaremos por email al tramitar tu devolución (el almacén de nuestro proveedor, en China, fuera de la Unión Europea) como máximo 14 días naturales después de comunicarnos que desistes. Si nos lo comunicaste antes de recibir el pedido, tienes 14 días naturales para devolverlo desde el día en que lo recibes.
Coste de la devolución: en un desistimiento, el envío de vuelta lo pagas tú. Calculamos que costará aproximadamente entre 20 y 50 €; el importe real depende del transportista que elijas y del tamaño y el peso del paquete. Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no es el que pediste, pagamos nosotros todos los gastos.
Reembolso: te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques que desistes, y por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Estado del producto: puedes probártelo como lo harías en el probador de una tienda. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepciones: no se puede desistir de productos precintados que no se pueden devolver por razones de protección de la salud o de higiene, si los has desprecintado después de la entrega (solo si lo indicamos en la ficha del producto antes de la compra), ni de productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados.
Toda la información y el formulario están en la Política de desistimiento y devoluciones.

10. Garantía legal (resumen)

Respondemos de cualquier falta de conformidad (un defecto, un daño o una diferencia con lo que describimos) que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega.
Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía cuando lo recibiste.
Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin ningún coste para ti, envíos incluidos. En los casos que prevé la ley, también puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Tienes 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad para reclamar.
Puedes reclamarnos directamente a nosotros. Al fabricante puedes dirigirte cuando reclamarnos a nosotros te resulte imposible o una carga excesiva.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no depende de ninguna garantía del fabricante.
No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional.
Más información y el aviso armonizado de la UE: Tus derechos de garantía legal.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, antes o después de la compra, puedes usar:

Correo postal: 7660 NW 103rd Ct, Doral, FL 33178, Estados Unidos
Teléfono: +1 786 656 9720
Email: contacto@emmarovira.com
Formulario de contacto de la tienda: escríbenos aquí

Cuando nos envíes una reclamación, por el canal que sea:

te daremos un número de referencia para seguirla;
te enviaremos un justificante por escrito con ese número y la fecha en que la recibimos, por email o, si lo prefieres, por correo postal;
te responderemos como máximo en 15 días naturales desde que la recibimos.

Para ayudarte antes, indica tu número de pedido, explica qué ha pasado y, si el producto tiene un defecto o llegó dañado, adjunta fotos si puedes.

Resolución extrajudicial de conflictos: no estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios.

Códigos de conducta: no estamos adheridos a ningún código de conducta.

12. Datos personales y comunicaciones comerciales

Tratamos tus datos como explica la Política de privacidad. Las cookies que no son necesarias solo se instalan si las aceptas; consulta la Política de cookies.
Solo te enviaremos emails o SMS comerciales si lo aceptas expresamente. La casilla aparece sin marcar y no es necesario aceptarla para comprar.
Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que incluye cada mensaje o pidiéndonoslo por cualquiera de los canales de la sección 11.

13. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Nada de lo que dicen limita los derechos que te da la normativa de protección de los consumidores.
Si surge un conflicto, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios solo se aplican a los pedidos hechos después de publicarlos. Tu pedido se rige siempre por las condiciones vigentes el día en que lo hiciste.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026