Preguntas frecuentes

Entre 8 y 15 días hábiles desde que se confirma el pago: de 1 a 3 para preparar el pedido y de 7 a 12 de transporte. Contamos como días hábiles de lunes a viernes, sin festivos nacionales.

Si en alguna época del año el plazo previsto es más largo, lo indicaremos en la página del producto y en la pantalla de pago antes de que compres.

A la España peninsular y a las Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España, porque allí se aplican impuestos y trámites de aduana distintos.

Nada. Tenemos una sola forma de envío, estándar y con seguimiento, y es gratuita. No ofrecemos envío urgente.

Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento y un enlace para ver por dónde va. Es normal que el seguimiento tarde unos días en mostrar los primeros movimientos.

Si el pedido llega en varios paquetes, cada uno tiene su propio número de seguimiento.

Puedes cancelarlo gratis mientras no lo hayamos enviado, es decir, hasta que recibas el email con el número de seguimiento. Usa el enlace Desistir del contrato aquí o escríbenos con tu número de pedido, y te devolvemos todo lo que pagaste.

Si ves un error en la dirección, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido, lo corregimos sin coste.

Escríbenos y revisamos el seguimiento con el transportista. Si un paquete se pierde, tú eliges: te enviamos un pedido nuevo sin coste o te devolvemos todo lo que pagaste. Hasta que el pedido está en tus manos, el riesgo es nuestro.

Tienes todos los detalles en la política de envíos.

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los derechos de aduana y las tasas de importación corren de nuestra cuenta.

Si en la entrega te pidieran pagar IVA, aranceles o cualquier otra tasa, escríbenos antes de pagar y lo resolvemos nosotros. Si ya lo has pagado, te devolvemos ese importe cuando nos envíes el justificante.

En la página de la prenda, junto a las tallas, verás «Guía de tallas» o «Ayuda con la talla». Cuando tenemos las medidas de esa prenda, están ahí, en centímetros: lo más fiable es medir una prenda tuya parecida que te quede bien y compararla.

La mayoría de las prendas van de la S a la 3XL y algunas de la S a la 2XL. Las botas, del 35 al 40. En la página de cada producto ves las tallas disponibles en ese momento.

Claro. Escríbenos a contacto@emmarovira.com con tu altura, tu talla habitual y la prenda que te gusta. Te responde una persona, en menos de 24 horas.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir y devolverlo. Probarte la prenda no reduce el reembolso. En ese caso el envío de vuelta corre de tu cuenta: lo explicamos en «Devoluciones», aquí debajo.

Sí. Tienes 14 días naturales para desistir de la compra, sin dar explicaciones. Se cuentan desde el día en que recibes el pedido o, si llega en varios paquetes, el último artículo. Puedes devolver el pedido entero o solo una parte.

Lo explicamos paso a paso en la política de desistimiento y devoluciones.

Si desistes, el envío de vuelta corre de tu cuenta. La dirección de devolución está fuera de la Unión Europea y calculamos que cuesta entre 20 y 50 €; el importe real depende del transportista que elijas y del tamaño y el peso del paquete.

Si la prenda llega defectuosa, dañada o no es la que pediste, no pagas nada: todos los gastos son nuestros.

Primero, dinos que desistes: con el enlace Desistir del contrato aquí, por email o con cualquier otra declaración clara. Después, envía la prenda a la dirección de devolución que te indicaremos por email, como máximo 14 días naturales después de avisarnos.

Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento y guardar el justificante.

Como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques que desistes, por el mismo medio de pago que usaste e incluyendo el envío estándar. Podemos esperar a recibir la prenda o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

No pagas nada. Escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, unas fotos. Lo resolvemos con la garantía legal, que dura 3 años desde la entrega: reparación o sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o la devolución del dinero, con todos los gastos de envío a nuestra cuenta.

Más detalles en Tus derechos de garantía legal.

Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay y, cuando aparece como opción en la pantalla de pago, PayPal. El cobro se hace en euros y no añadimos ningún recargo por el medio de pago que elijas.

No vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta: los trata directamente el proveedor de pagos.

Sí. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA (21 %). El precio total y los gastos de envío se muestran antes de que confirmes el pedido.

Sí. Con el código HOLA10 tienes un 10 % de descuento en tu primer pedido. Escríbelo en la casilla del código de descuento al finalizar la compra.

Escríbenos a contacto@emmarovira.com. Te atiende una persona, en español, y te respondemos en menos de 24 horas.

Tu número de pedido, el email con el que compraste y qué ha pasado. Si la prenda tiene un defecto o llegó dañada, unas fotos nos ayudan a resolverlo antes, aunque no son obligatorias.